Senior Community Manager:in (m/w/d) in Vollzeit - remote oder Karlsruhe

Seit über 25 Jahren ist Knuddels der Ort, an dem Menschen echte Verbindungen knüpfen. Keine Follower-Zahlen, kein Content-Konsum, sondern echte Gespräche und echte Nähe. Über 300.000 monatlich aktive Mitglieder machen unsere Plattform lebendig. Was sie zusammenhält? Eine Community, die sich selbst organisiert, demokratisch Moderationsteams wählt und füreinander da ist.

Das Herzstück dieser Community braucht jetzt Dich: Eine Person, die analytisches Denken mit echtem Community-Verständnis verbindet. Die nicht nur auf Zahlen schaut, sondern auch zuhört. Die nicht auf Anweisungen wartet, sondern Initiativen startet. Und die ein Netzwerk von über 1.000 ehrenamtlichen Moderator:innen nicht nur betreut, sondern inspiriert und weiterentwickelt. Damit ist es eines der größten demokratisch organisierten Volunteer-Systeme in Deutschland.

Gleichzeitig stehen wir an einem Wendepunkt: AI verändert gerade radikal, wie Communities organisiert, moderiert und weiterentwickelt werden. Von intelligenter Content-Moderation über datengetriebene Engagement-Strategien bis hin zu völlig neuen Formen der Mitgliederbetreuung: Die nächsten Jahre werden Community Management grundlegend neu definieren. Wir suchen eine Person, die diese Veränderung nicht nur mitgeht, sondern aktiv mit uns gestaltet, um Knuddels auch für die nächsten 20 Jahre als lebendige Community aufzustellen.

Wenn Du Lust hast, Community-Strategie und Mitgliedernähe zusammenzubringen, AI als Chance zu sehen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und dabei ein Team zu stärken, das auf Zusammenarbeit statt Ego setzt: Dann suchen wir genau Dich.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle gestaltest Du die Zukunft unserer Community. Strategisch, datenbasiert und nah an den Menschen.

• Führung und Entwicklung unseres Ehrenamtlichen-Netzwerks:
  Du führst, inspirierst und entwickelst unser einzigartiges Netzwerk aus über 1.000 ehrenamtlichen Mitgliedern. Du gestaltest Auswahl- und Onboarding-Prozesse, stärkst die Zusammenarbeit und entwickelst unser demokratisches Wahl-System weiter. Dein Ziel: ein selbsttragendes Community-Programm, in dem Ehrenamtliche wachsen und die Plattform aktiv mitgestalten.

• Datenbasierte Community-Strategie:
  Du analysierst Community-Metriken wie Engagement, Sentiment und Retention, erstellst Reports und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. Dabei verbindest Du quantitative Daten mit qualitativem Mitgliederfeedback. Weil Zahlen die Richtung zeigen, aber Menschen die Geschichte dahinter erzählen.

• Stimme der Community ins Produkt:
  Du bist die strategische Brücke zwischen Community und Produktentwicklung. Du bringst Community-Insights aktiv in Produktentscheidungen ein, priorisierst Feedback und stellst sicher, dass die Perspektive unserer Mitglieder bei Feature-Entwicklungen mitgedacht wird.

• Community-Wachstum und Mitgliederbindung:
  Du entwickelst Strategien, die nicht nur die Zufriedenheit unserer Mitglieder steigern, sondern aktiv neue Mitglieder begeistern und bestehende langfristig binden. Du denkst in Markenbotschafter-Programmen, Engagement-Loops und plattformübergreifender Community-Präsenz.

• Direkter Draht zu unseren Mitgliedern: Du beantwortest Anfragen unserer Mitglieder über Intercom und direkt im Chat und hilfst dabei, Fragen oder Probleme schnell und verständlich zu lösen. Gleichzeitig bist Du operative Ansprechperson für unsere Moderationsteams in ausgewählten Channels, unterstützt sie bei Herausforderungen und entwickelst die Moderationsarbeit gemeinsam mit ihnen weiter.

• Kommunikation und Konfliktlösung: Du moderierst Diskussionen, gibst konstruktives Feedback und löst Konflikte innerhalb der Community mit Klarheit und Empathie. Auch in herausfordernden Situationen behältst Du einen kühlen Kopf und kommunizierst so, dass sich alle gehört fühlen.

• AI als Hebel für Community Management: Du setzt AI-Tools nicht nur für Deine persönliche Produktivität ein, sondern denkst aktiv darüber nach, wie KI unsere Community-Arbeit transformieren kann. Ob durch intelligentere Moderation, skalierbare Mitgliederbetreuung, Stimmungs-Analyse oder neue Formen der Ehrenamtlichen-Unterstützung. Du hast Lust, die Zukunft von Community Management mitzuerfinden.

• Strukturierte Communityarbeit: Du priorisierst Themen, dokumentierst Maßnahmen und machst Community-Prozesse nachvollziehbar. Du arbeitest effizient und sorgfältig und schaffst damit Strukturen, die auch ohne Dich funktionieren.

Was bieten wir dir?

• Flexibilität, die sich Deinem Leben anpasst: Bis zu 100% Remote Work, Vertrauensarbeitszeit und die Option auf 10 unbezahlte „Flexi-Urlaubstage" zusätzlich zu 30 Tagen Urlaub.

• Echter Zusammenhalt: Wir leben eine offene, respektvolle und kooperative Kultur, in der wir uns gegenseitig unterstützen. Mit ehrlichem Feedback, Coaching und Mentoring.

• Wachstum nach Deinen Vorstellungen: Nutze 10% Deiner Arbeitszeit für Weiterbildung und profitiere von unserem Coaching-Pool, Inhouse-Workshops und regelmäßigem Feedback.

• Eine Rolle mit echtem Impact: Du führst eines der größten ehrenamtlichen Moderationsteams Europas und gestaltest eine Community-Plattform, die seit über 20 Jahren Menschen zusammenbringt.

• Fokus auf unser eigenes Produkt (B2C): Du siehst unmittelbar, wie Dein Beitrag bei unserer Community ankommt und hilfst, Menschen näher zusammenzubringen.

• Exzellente Ausstattung: Wir stellen Dir hervorragendes technisches Equipment. Bei vollständiger Remote-Arbeit bezuschussen wir zusätzlich ein mobiles Klimagerät.

• Büro in Top-Lage (Karlsruhe): Mit kostenlosem Frühstücksbuffet, täglich frisch gekochtem Mittagessen, voll klimatisiert und riesiger Dachterrasse.

• Wir möchten Deine Gesundheit unterstützen: Zuschuss zum Fitnessstudio/Sportverein.

• Alle Benefits findest Du auch nochmal unter jobs.knuddels.de

Was bieten wir nicht?

• Staubige Konzernstrukturen

• Arbeiten an Geschäftskundenprojekten (Wir sind ein B2C-Unternehmen)

• Einen an den Haaren herbeigezogenen dritten Bullet Point, wenn uns nur zwei einfallen :)

Wir suchen nach Kompetenzen und echtem Community-Verständnis, nicht nach einem perfekten Lebenslauf. Wenn Du das Gefühl hast, das passt, bewirb Dich gerne. Bring aber bitte konkrete Beispiele mit, die zeigen, wie Du Communities aufgebaut, entwickelt oder strategisch weitergebracht hast.

• Du bringst fundierte Community-Management-Erfahrung mit:
  Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Community Management, idealerweise in Online-Communities, bei Social- oder Gaming-Plattformen. Du verstehst Community-Dynamiken, kennst die Herausforderungen im Umgang mit großen, leidenschaftlichen Nutzergruppen und hast idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit ehrenamtlichen Moderationsteams.

• Du verbindest Daten mit Community-Verständnis:
  Du kannst Community-Daten und Mitgliederfeedback auswerten und daraus fundierte Entscheidungen ableiten. Du bist keine reine Bauchgefühl-Person, aber auch kein reiner Zahlenmensch. Du verstehst Metriken und beziehst gleichzeitig die Realität Deiner Nutzer:innen ein. Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Analyse- und BI-Tools mit (wir arbeiten u. a. mit Mixpanel, Metabase und eigenen Dashboards) oder hast keine Scheu, Dich schnell einzuarbeiten.

• Du kommunizierst klar und auf muttersprachlichem Niveau:
  Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau mit sicherer Rechtschreibung. Du kannst Diskussionen moderieren, Feedback geben und Konflikte konstruktiv lösen, schriftlich wie mündlich. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

• Du arbeitest eigenständig und strukturiert:
  Du brauchst keine detaillierten Anweisungen, um loszulegen. Du priorisierst selbstständig, dokumentierst Deine Arbeit nachvollziehbar und treibst Initiativen proaktiv voran. Effizient, zuverlässig und sorgfältig.

• Du bist ein Teamplayer mit Rückgrat:
  Du stärkst Teams statt Ego-Positionen. Du gibst und nimmst Feedback konstruktiv an, gehst Konflikte offen an und bringst die Gelassenheit mit, auch in unsicheren Situationen handlungsfähig zu bleiben. Arroganz und Grüppchenbildung sind für Dich Fremdwörter.

• Du bist reflektiert und lernbereit:
  Du hinterfragst Dich selbst, bist offen für neue Perspektiven und lässt Dich von Unsicherheit nicht aus der Ruhe bringen. Du verstehst, dass gutes Community Management ständiges Lernen bedeutet.

• Du nutzt AI intelligent und denkst weiter:
  Du setzt aktiv AI-Tools ein, um Deine Arbeit effizienter zu gestalten, und bringst Ideen mit, wie wir AI sinnvoll in unser Community Management integrieren können. Du siehst AI nicht als Ersatz für echte menschliche Verbindung, sondern als Werkzeug, das Dir mehr Raum für genau diese schafft.

• Flexibilität ist für Dich selbstverständlich:
  Dir ist bewusst, dass Community auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten stattfindet. Gelegentliche Abend- oder Wochenendtermine sind für Dich machbar.

  Du hast das Gefühl, Du erfüllst nicht jeden einzelnen Punkt zu 100 %, brennst aber für Community-Strategie? Bewirb Dich trotzdem! Bei Knuddels ist jede:r willkommen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft oder sexueller Orientierung.

Dein Weg zu uns

Wir gestalten unseren Bewerbungsprozess transparent und auf Augenhöhe:

1. Erstes Kennenlernen: Ein entspannter Video-Call (ca. 30 Min.), um uns gegenseitig vorzustellen und die Erwartungen abzugleichen. Insbesondere Deine bisherigen Community-Erfahrungen und Deine Motivation für Knuddels.

2. Bewerbertag (remote oder vor Ort): Du erlebst das Team live, bearbeitest praxisnahe Aufgaben und besprichst die Ergebnisse direkt mit Deinen zukünftigen Kolleg:innen. So erhalten wir alle einen authentischen Einblick in die Zusammenarbeit.

3. Finales Gespräch: Wir reflektieren gemeinsam die Erkenntnisse des Tages und klären alle noch offenen Fragen.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!